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  • Pierre Cossard

ViiBE déploie sa vidéo assistance à la RATP


ViiBE RATP

19/03/2021 - La collaboration entre ViiBE et RATP a débuté à l'aube du premier confinement en 2020, lorsque ViiBE a été présentée à l’équipe responsable de l’optimisation de l’assistance à distance.


Durant cette année de mise à l’essai, ViiBE a permis aux techniciens de la RATP d'éviter un grand nombre de déplacements sur site chaque mois.


Suite à ce premier Pilote concluant converti en partenariat, ViiBE est lauréat du challenge « Digitalisation des métiers » de l’accélérateur de startup du groupe RATP.


ViiBE devrait pouvoir, à termes, équiper plus de 10 000 agents RATP (maintenance, espaces, infrastructures) sur l’ensemble du réseau en Île-de-France.


ViiBE optimise les opérations de la RATP dans les domaines d’intervention suivants :

  • Maintenance électromécanique (escaliers mécaniques, ascenseurs, compresseurs d'air...)

  • Informatique industrielle (écrans d'information, guichets...)

  • Bâtiment et génie civil (maçonnerie...)

Concrètement, lorsqu'un agent se trouve face à un problème, il peut directement prendre contact avec l’expert qualifié identifié pour son centre de rattachement géographique.


Ayant déjà des licences ViiBE disponibles, cet expert se connecte à la plateforme pour fournir un appui à distance à l’agent, au travers d’une session vidéo collaborative.